Compliance
多重合规架构
在不同司法辖区设立合规主体，依照属地要求完成登记、披露与年度审计，账户条款随监管更新同步调整。
中文客户服务时间 周一至周五 09:00–18:00
多司法辖区合规架构
属地监管要求执行
客户资金独立托管
与运营资金严格分离
工作日快速响应
中文顾问一对一跟进
条款费用提前披露
开户前可完整查阅
平台优势
从注册到日常使用，我们把每个关键环节拆解成可核对的步骤。所有条款、费用与时效都在开户前公开列明，让您对账户的每一项权益心里有数。
在不同司法辖区设立合规主体，依照属地要求完成登记、披露与年度审计，账户条款随监管更新同步调整。
客户资金存放于独立银行账户，与公司自有资金分离管理，并由独立第三方按年度出具审计结果。
从注册引导、资料准备到后台使用，中文顾问全程跟进；在线客服覆盖开户、出入金与账户设置等常见事项。
出入金手续费、到账时效、账户维护规则均在开户前完整披露，不设未列明的附加扣费项目。
账户类型
三类账户对应不同的起存门槛与服务配置，均可享受中文客服与资金隔离存放。账户类型可在开户完成后申请升级。
适合刚开始了解境外账户服务的个人客户，流程简洁，服务不打折。
适合首次接触境外账户服务的客户
为有长期账户规划的个人客户准备，专属顾问与优先处理通道同步开放。
可随时申请升级至机构账户
面向资产管理机构、家族办公室与企业客户，支持多账户统一管理与专属结算安排。
开户前需完成机构资质审核
* 上述起存金额为账户开立时的最低入金要求，具体以开户页面披露的条款为准。账户类型不影响客户资金隔离与安全保障标准。
开户流程
资料齐全的情况下，通常可在 1 个工作日内完成审核并激活账户。
填写常用手机号或邮箱，设置登录密码，阅读并确认服务条款与风险披露。
约 1 分钟
补充个人基础信息，上传身份证明与地址证明，选择适合的账户类型。
约 3 分钟
风控团队核验资料完整性与一致性，如需补充材料将通过邮件或短信通知。
1 个工作日内
通过本人同名账户完成首次入金，账户激活后即可登录客户后台使用全部功能。
到账后即时生效
资料准备提示：身份证件需在有效期内，地址证明可为近三个月内的水电账单或银行对账单。所有材料仅用于身份核验。
资金与安全
安全保障不是一句口号，而是一套可被检查的机制。EC Markets 通过账户隔离、权限控制与独立审计，降低客户资金与信息被误用的可能。
客户资金存放于独立银行账户，不用于公司日常运营支出。
登录通知、设备管理与双重验证，异常操作及时提醒。
由独立第三方机构核查资金存放与账务记录。
明确投诉受理路径与处理时限，进度可随时查询。
出入金说明
所有出入金均遵循同名账户原则。下表为常见通道的参考时效与费用，实际到账时间可能受银行处理与节假日影响。
信息更新于 2026 年 11 月
| 通道 | 入金到账时效 | 出金处理时效 | 手续费 | 支持币种 | 最低金额 |
|---|---|---|---|---|---|
| 银行电汇 | 1–3 个工作日 | 2 个工作日内 | 银行端收取 | USD / EUR / GBP | $500 |
| 银联快捷 | 通常 30 分钟内 | 1 个工作日内 | 平台承担 | CNY | ¥1,000 |
| 国际电子钱包 | 通常 15 分钟内 | 当日处理 | 平台承担 | USD | $100 |
| 本地银行转账 | 1 个工作日 | 1–2 个工作日 | 平台承担 | 多币种 | 等值 $200 |
入金与出金账户须与开户人姓名一致，第三方代付无法入账，原路退回产生的费用由银行收取。
工作日 09:00 前提交的申请通常当日受理，之后的申请顺延至下一个工作日处理。
首次出金需完成银行卡与身份信息一致性核验，后续出金无需重复提交材料。
常见问题
这里整理了客户咨询频率最高的六个问题。如果仍有疑问，中文客户顾问可在工作时间内为您逐一解答。
Customer Service
中文客户服务专线
周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）
service@ecmarkets.com
需要准备本人有效身份证件（身份证或护照）以及近三个月内的地址证明文件，例如水电煤账单或银行对账单。机构客户还需提供营业执照与授权代表信息。
资料完整且清晰的情况下，合规审核通常在 1 个工作日内完成。若遇资料模糊或信息不一致，我们会通过注册邮箱说明需要补充的内容，补充后重新进入审核队列。
客户资金存放于独立银行账户，与公司运营资金分离，并接受独立第三方年度审计。账户登录支持设备管理与安全验证，异常操作会触发提醒。出入金仅限本人同名账户。
银联快捷、电子钱包与本地转账通道的手续费由平台承担；银行电汇可能产生中转行费用，具体以银行实际扣收为准。所有费用项目均可在「出入金说明」中查阅。
可以。个人客户可在客户后台提交账户升级申请，机构客户支持在一个主账户下添加多个子账户并分配不同操作权限，具体以合规审核结果为准。
可通过中文服务专线、在线客服或注册邮箱与我们联系。为保障账户安全，顾问不会主动索取您的登录密码或验证码，请注意识别。
关于我们
EC Markets 成立于 2011 年，专注于为全球客户提供账户开立、资金托管与客户支持服务。我们的团队由金融、合规、技术与客户服务领域的成员组成，在不同市场以本地语言提供服务。
我们相信，长期关系建立在透明的条款与稳定的服务之上。因此，我们把沟通流程、费用结构与审核时效写成可查询的文档，让客户在每一步都知道事情进展到了哪里。
透明
条款与费用提前披露
专业
合规团队全程把关
长期
以稳定服务赢得信任
EC Markets 在全球设有多个服务节点，您可以通过所在地的客户顾问获取本地化支持。
2011
品牌创立
于伦敦设立首个运营团队，开始为个人客户提供账户服务。
2015
亚太服务中心成立
建立中文服务团队，覆盖开户指引与日常账户支持。
2019
客户后台升级
上线统一账户中心，资料提交与进度查询实现线上化。
2023
服务语言扩展至 12 种
新增多地区本地客服，缩短跨时区响应时间。
2026
服务网络持续完善
在全球多个服务节点同步升级客户支持与安全机制。